Featured Posts
  • Cum sa-ti folosesti eficient si productiv portofoliul de contacte profesionale

    Poate ca nu te-ai gandit pana acum, insa un element extrem de valoros rezultat din experienta ta il constituie portofoliul de contacte si relatii profesionale construite de-a lungul timpului. Am o veste buna pentru tine: impreuna, putem genera valoare pentru contactele tale valoroase si pentru tine. UPDATE: In doar 2 saptamani, am inceput sa colaborez cu primii 12 Parteneri, carora le multumesc!

    Citeşte mai mult...

  • Vino la Training Certificat in Marketing 3.0 cu Philip Kotler, parintele Marketingului!

    Vino la Training Certificat in Marketing 3.0 cu Philip Kotler, parintele Marketingului!

    Pe 1 iunie, la Ateneul Român, prof. Philip Kotler va susţine trainingul certificat „Marketing-ul prin valori” în cadrul unui eveniment adresat oamenilor de afaceri, managerilor și profesioniștilor în marketing și comunicare din toate industriile. Trainingul va aborda, printre altele, şi metode de îmbunătăţire a puterii brandului. Susţinut exclusiv de catre Philip Kotler, training

    Citeşte mai mult...

  • Arta de a crea Valoare din Valori

    Arta de a crea Valoare din Valori

    Dupa cum stii, o parte din activitatea mea a fost dintotdeauna indreptata spre identificarea si promovarea oamenilor valorosi din Romania. In acord cu aceasta directie, iata un prim articol scris de un astfel de om pe care l-am invitat sa impartaseasca din experienta si viziunea sa. Cristian Mogodici este Marketing Director la Wu Xing si un om de business cu peste 10 ani experienta. Azi a scris de

    Citeşte mai mult...

  • Cum stii daca pozitionarea ta in piata muncii e potrivita pentru tine?

    Cum stii daca pozitionarea ta in piata muncii e potrivita pentru tine?

    Majoritatea candidatilor cu care lucrez imi spun: "Pana acum, nu mi-am cautat niciodata job, am fost intotdeauna recrutat de headhunteri. CV-ul meu era o formalitate, nu m-am gandit decat sa descriu pozitiile in care am fost de-a lungul carierei. In prezent, nu stiu nici daca CV-ul meu e ok, nu stiu care e piata, unde sa ma pozitionez, ce salariu ar trebui sa vreau, etc". Asemenea unui produs car

    Citeşte mai mult...

  • O soluţie pentru ca forţa de vânzări să crească în eficienţă

    O soluţie pentru ca forţa de vânzări să crească în eficienţă

    Vânzările din retail au scăzut cu 3.3% în 2011, şi nu cred că 2012 a început altfel, însă dacă stăm să ne plângem de milă, nu vom face nimic, ci mai bine acţionăm ca să ne creştem vânzările. Bun, în aceste condiţii, este foarte important să ai o forţă de vânzări care să poată prelua şi executa comenzi foarte rapid. Cum faci însă ca omul de vânzări de pe teren s

    Citeşte mai mult...

Meciul secolului: Vanzari versus Marketing

13 Sep 2011
Numar de vizualizari:3188

In coltul din stanga, cu costume obosite, pantofi tociti, speech-uri prafuite, 3 telefoane, 2 laptopuri, agende pline cu prospecti reci, posedand un target de neatins, o gura mare si fara urechi, Vanzarile!

In coltul din dreapta, fara buget, cu mixul instabil, directia incerta si gant-ul la subtioara, inbox-ul plin de oferte si prezentari de care nu au nevoie, Marketingul!

Cam asa arata meciul permanent dintre Vanzari si Marketing.

Pana de curand, privind din perspectiva vanzatorului (in ultimii 15 ani) cam asa vedeam si eu lucrurile.

Ironia soartei face ca lucrurile sa schimbe :) In prezent, vand servicii de PR, BTL, Comunicare online catre Directori de Marketing. Amuzant, nu?

Si iata cum se schimba perspectiva…Intalnind cateva zeci de directori de marketing ale unor companii de renume la nivel global si/sau local si discutand cu dumnealor, le-am inteles punctul de vedere si bugetele lor restranse.

Poate am avut eu sansa sa nimeresc doar oameni de calitate, super profesionisti si care aveau nevoie de mine chiar in momentul in care i-am contactat…hmmmm, nu cred.

Stiu insa ca acesti directori de marketing vor sa discute cu un om, fie el si dintr-o agentie rea care vrea sa le ia bugetul, care om sa-i asculte, in primul rand.

Vor ca acest om, precum si colegii dumnealui de agentie, sa fie atenti la detalii, sa le inteleaga planurile de dezvoltare, sa le inteleaga piata pe care o vizeaza si ce doreste sa primeasca un consumator din aceasta piata.

Vor ca agentia sa livreze la timp si asa cum s-a stabilit de comun acord si sa le comunice in cazul in care acest lucru nu este posibil, din motive obiective sau nu.

Vor ca agentia sa obtina un profit decent din colaborarea cu compania lor, nu sa puna adaosuri de 2 catralioane la suta peste costurile de productie si sa incerce sa-i pacaleasca.

In concluzie, dragi Vanzatori si dragi Directori de Marketing, va propun ca in loc sa fim precum Steaua si Dinamo, Iarna si Vara, Coca Cola si Pepsi, Omul si Natura, Muhammad Ali si Joe Frazier, Tom si Jerry, Batman si The Joker, Stiinta si Religia,

haideti sa fim ca:

H2 cu O, Fred si Barney, Bonnie si Clyde, Romeo si Julieta, Butch Cassidy and the Sundance Kid, Michael Jordan – Scottie Pippen, Tango si Cash, Batman si Robin, Sonny si Cher, Mulder si Scully, Neil Armstrong and Buzz Aldrin

si sa exploram impreuna modalitati de a produce valoare adaugata :)

httpv://www.youtube.com/watch?v=ATwfJ7Rk1x8

Marketing 3.0 cu Philip Kotler

08 Sep 2011
Numar de vizualizari:2859

Nici in ruptul capului nu m-as fi gandit acum 15 ani, in facultate, ca voi participa la organizarea unui eveniment in care Philip Kotler, parintele marketingului, va prezenta noile concepte de marketing 3.0.

Dar iata ca am parte de inca o surpriza placuta :)

Philip Kotler, părintele marketingului, revine în România – în premieră pentru un training acreditat adresat specialiștilor  în comunicare în luna iunie 2012

 

București, 8 septembrie 2011 – Evenimentul va avea loc în data de 5 iunie 2012 și este organizat în parteneriat de către Confident Public Relations (www.confidentpr.com) și V+O Communication (www.vando.ro).

 

Principalele subiecte pe care profesorul Kotler le va discuta cu specialiștii din România în cadrul evenimentului de la București sunt importanța marketingului în perioada post-recesiune și metodele de satisfacere a apetitului pentru consum al generației G (generația dependentă de tehnologie).

Dr. Fahim Kibria, CEO al companiei Kotler Impact, a afirmat că seminarul este un eveniment care va  schimba modul în care marketing-ul va fi abordat în viitor: “Aceasta este o oportunitate unică pentru antreprenori, liderii corporaţiilor şi directorii de marketing pentru a avea o înţelegere aprofundată a ultimelor strategii de marketing de la o personalitate internaţională incontestabilă în acest domeniu”.

Kotler a dezvoltat mai multe concepte în marketing precum demarketing, megamarketing, turbomarketing şi synchromarketing. În opinia sa, marketing-ul trebuie să vadă dincolo de preţ şi să încorporeze dinamica inovaţiei, distribuirea şi promovarea sistemelor pentru a analiza, explica şi prezice impactul economic.

Mara Gojgar, Managing Partner al companiei Confident Public Relations, declară “Pentru noi este un privilegiu să îl aducem în România pe profesorul Philip Kotler, conoscut de asemenea ca “Tatăl Marketingului”, pentru acest training acreditat de Asociaţia Americană de Marketing. Mai mult, Profesorul Kotler vine într-un moment în care mediul economic post recesiune s-a reconfigurat, iar produsele şi serviciile trebuie să se ajusteze la noile cerinţe ale pieţei. Oamenii şi-au schimbat obişnuinţele de consum într-un moment în care nu numai situaţia economică, dar şi contextul tehnologic au creat opţiuni noi şi mult variate prin comparaţie cu anii anterior”.

Profesorul Philip Kotler a creat conceptul de marketing prin valori ca răspuns la criza financiară globală, pentru a asista companiile în procesul de revenire, de reconstituire și de repunere pe un trend ascendent.

Loredana Vișa, General Manager V+O Communication a declarat: „Seminarul Profesorului Kotler va fi cu siguranță evenimentul anului 2012 pentru specialiștii de marketing din România. Suntem onorați să fim parte din echipa care se ocupă de organizarea acestui eveniment, care va impacta cu siguranță felul în care specialiștii noștri văd consumatorul și marketingul, facilitând tranziția către marketingul 3.0 și în România ”.

Noul său model de marketing (Marketing 3.0), pe care îl va detalia și în cadrul evenimentului de la București, tratează clienţii nu ca simpli cumpărători ci ca fiinţe umane complexe, multidimensionale care aleg companiile şi produsele care satisfac nevoile lor mai profunde de participare, creativitate, comunitate şi de urmărire a unor idealuri.

În data de 5 iunie 2012 vor fi organizate două evenimente: “ Marketing-ul prin valori” pentru sesiunea acreditată din prima parte a zilei şi “Creşterea valorii pentru acţionari” sesiunea adresată managementului de vârf, care va avea loc în după amiaza aceleiaşi zile. Astfel atât comunitatea de marketing din România cât și managementul de top vor putea afla mai multe de la Prof. Kotler despre subiecte precum managementul noilor provocări şi oportunităţi de afaceri, găsirea de noi idei şi potenţarea puterii pe care o are brandingul.

Înscrierile pentru cele 2 evenimente vor începe în data de 1 octombrie 2011 și se vor putea face prin intermediul website-ului evenimentului -  www.marketing30.ro

Parteneri media ai acestui eveniment sunt: Ziarul Financiar, Business Magazin și Mediafax, iar partener este Athénée Palace Hilton.

 

***

Despre Philip Kotler

Philip Kotler este fondatorul „managementului marketingului” modern, profesor de marketing internațional la Școala Superioară de Management J. L. Kellogg, din cadrul Universității din Northwestern, SUA. Este licențiat în economie al Universității din Chicago și doctor în economie la Institutul de tehnologie din Massachusetts. Philip Kotler este inventatorul celor “4P” în Marketing (care acum au devenit cei “7P”) precum şi inventatorul conceptului de “Marketing Social” şi este implicat în cercetarea şi dezvoltarea marketing-ului de peste 55 de ani. Profesorul Kotler este autorul lucrării “Marketing Management”, acum la cea de a XIII-a ediţie – cel mai utilizat manual de marketing în universităţile de afaceri din întreaga lume. Kotler este unicul „triplu” câștigător al premiului Alpha Kappa Psi (AKP) pentru cel mai bun articol al anului apărut în revista Journal of Marketing. Începând cu anul 1998, Philip Kotler se află printre Top 50 guru în afaceri la nivel mondial, iar în anul 2008 şi 2009 Profesorul Kotler a fost clasat în primii 10 Guru în Afaceri din lume.

Despre Confident

Confident este o agenţie full service de consultanţă în relaţii publice şi marketing, creată la începutul anului 2011. Confident oferă servicii de comunicare corporate şi de brand, precum şi servicii de comunicare B2B şi B2C. Mara Gojgar este acreditată de Chartered Institute of Public Relations, Londra (CIPR) şi are o experienţă de peste 6 ani în relaţii publice şi mass media. Înainte de a îşi deschide propria agenţie, Mara a lucrat pentru clienţi din domenii precum financiar-bancar, IT&C, FMCG, construcţii şi real estate şi pentru programe cu finanţare europeană. Vă invităm să ne vizitaţi la www.confidentpr.com.

 

Despre V+O Communication

Înfiinţată la începutul anului 2006, V+O Communication este una dintre cele mai dinamice si strategice agentii de PR din România, parte din unul dintre cele mai importante grupuri de comunicare regionale independente din Europa de Sud-Est, atât din perspectiva competenţelor cât şi a ariei geografice acoperite prin cele cinci reprezentanţe.

Printre clienții V+O Communication România se numără COSMOTE, Germanos, GSK Consumer Healthcare, Kraft Foods (belVita), Farmec SA Cluj Napoca,ATE Bank, La Fântâna, 1&1 Internet, Trenkwalder, Zapp (Telemobil), Delta Nature Resort și mulţi alţii.

Cum a evoluat calitatea serviciilor in Romania?

12 Apr 2010
Numar de vizualizari:3871

Da, a evoluat. Stiu ca multi nu sunteti de acord cu aceasta afirmatie, insa va asigur ca daca pleci din tara si te intorci peste 5 ani vezi o schimbare substantiala in bine.

Multi spun ca suntem la 20/30/100 ani in spatele unor tari dezvoltate din Europa de Vest sau America de Nord. Poate e adevarat, poate nu, depinde ce compari.

Eu spun ca nu trebuie sa uitam de la ce nivel am plecat noi in 1990. Adica unde eram noi si unde erau “ei”. Nu poti sa te compari cu economii de piata mature, unele din ele avand o istorie de peste 100 ani.

Cu toate astea, sunt de acord ca avem mult de mers pana ajungem la un nivel satisfacator al calitatii serviciilor, insa e important ca fiecare dintre noi sa facem ceva in acest sens.

Am considerat ca exemplu in continuare industria “ospitalitatii”, adica HORECA. De ce? Pentru ca sunt de parere ca serviciile lor sunt reprezentative pentru calitatea serviciilor dintr-o economie.

In primul rand reprezentantii horeca sunt cei mai expusi, ei au cel mai mult contact cu cumparatorul si veniturile lor sunt “cel mai” direct proportionale cu gradul de satisfactie al consumatorului.

Va spun de la inceput ca si eu am facut aceste greseli in trecut si poate inca mai “scap” din cand in cand, insa acum sunt mult mai atent si incerc sa imbunatatesc permanent calitatea serviciilor.

Asadar, despre ce tot bat campii? Ma refer la atentia pe care trebuie s-o acordam clientului nostru, cel care ne plateste facturile si ideal ne ajuta sa obtinem si profit. Acelasi lucru e valabil si pentru angajati, mai ales pentru cei care cred ca “Patronul” sau “Seful” le plateste salariile. Clientul/cumparatorul iti plateste salariul!

Iata cateva exemple de atitudine gresita vis-a-vis de client:

  • Client: Intra in magazin/restaurant/cafenea/etc.
  • Vanzator/Ospatar/etc.:……(liniste)

Oare nu ar trebui sa-mi dea buna ziua si sa-mi multumeasca pentru ca am ales sa cumpar din magazinul X in loc de magazinul Y? Este surprinzator sa vad cum o mare parte dintre acestia nu stiu inca cum sa intampine un client…

  • Client: Intra in magazin/restaurant/cafenea/etc.
  • Vanzator/Ospatar/etc.:….(trist, incruntat, etc.)

Starea de spirit e direct proportionala cu gradul de satisfactie al clientului care e direct proportional cu marimea bacsisului. Deci, zambetul pe buze! De multe ori am ratat un contract sau am castigat mai putin doar din cauza ca nu am zambit….

  • Client: As dori un capuccino cu …..
  • Vanzator/Ospatar/etc.: Nu

Nu, ce? Nu vrei sa-mi dai? Eu as spune: Imi pare rau, pentru moment nu mai avem, INSA va recomand un latte cu menta, este excelent!

  • Client: Dupa ce cumpara din magazin/restaurant/cafenea/etc.
  • Vanzator/Ospatar/etc.:….(nimic)
  • Client: Multumesc!
  • Vanzator: Cu placere!

Cu placere??? Draga vanzatorule, TU ar trebui sa-mi multumesti ca am cumparat de la tine si sa ma inviti sa revin si sa mai cumpar. Culmea e ca acest tip de vanzator/reprezentant chiar crede ca el/ea imi face un favor prin faptul ca imi satisface o nevoie, in loc sa se gandeasca ca prin actiunea mea de a consuma/cumpara de la el, tocmai am crescut sansele ca afacerea in care lucreaza sa ramane in functiune si/sau sa-i plateasca in continuare salariul.

Din nefericire, situatiile prezentate mai sus nu se intampla numai din cauza respectivului vanzator. Cele 2 mari cauze pentru astfel de situatii sunt:

  1. Lipsa de training sau un training deficitar referitor la relatia cu clientii. Managerii si/sau patronii nu isi dau seama ca in aceasta industrie, diferenta intre a consuma/cumpara in localul lor si nu in altul nu o face in primul rand modul in care este decorat sau produsele, ci experienta traita de clienti si “gustul” cu care raman in urma acesteia. Marketingul e pe planul doi.
  2. Insuficienta penalizare din partea consumatorilor. Avem atatea exemple despre cazuri in care cumperi din acelasi loc, chiar daca ai avut experiente negative in mod constant. Mai mult, cu toate ca ai mai spus si altor consumatori, acestia au cumparat din acelasi loc. Probabil face parte din “sindromul femeii batute”. Altfel nu-mi explic.

Concluzia:

Am constat cu mare bucurie ca sunt multe localuri in care te simti bine, iti face placere sa revii si chiar le recomand tuturor. Cu toate astea, sunt mai multe in care am intrat o singura data si unde serviciul a fost total gresit.

De fiecare data cand intru intr-un local si pana ies, analizez comprtamentul angajatilor si ma gandesc cum as face eu in aceleasi situatii. Cum sa fac astfel incat clientii mei sa fie multumiti, sa aiba o experienta placuta si memorabila si sa ma recomande? Am ajuns la 3 actiuni pe care incerc sa le replic tot timpul:

  1. Le multumesc tot timpul pentru ca au decis sa cumpere de la mine
  2. Incerc sa gasesc de fiecare data solutii croite pentru nevoile lor
  3. Zambesc tot timpul si incerc sa eman energie pozitiva, chiar daca  uneori asta trebuie sa se intample dupa o zi/mai multe zile de 12 ore de munca.

Tu ce faci pentru clientii tai?